En faktura i Fortnox markeras som betald när utbetalningsflödet hittar den och registrerar betalningen, inte när kunden betalar. Om fakturan inte fanns ännu, inte var bokförd eller hade en annan referens när utbetalningen kördes kan betalningen inte matchas. Åtgärda orsaken och kör sedan utbetalningen igen för det datumet.
Detta gäller utbetalningsflödena för Fortnox, till exempel Svea, Klarna och Shopify Payments.
Innan du börjar
Filtrera på status Error på sidan Logs och sök på ordernumret. Meddelandet visar vilken av kontrollerna nedan du ska börja med.
1. Är utbetalningsflödet aktiverat och schemalagt?
Kontrollera på sidan Flows att Export Payouts to Fortnox är aktiverat.
Kontrollera att det har en aktiverad schemaläggningsregel, till exempel en gång om dagen kl. 23:00. Utan schema körs det aldrig.
I flödets inställningar måste Book keep invoice payment vara aktiverat. Det krävs för att fakturor ska markeras som betalda.
Om ordern betalades med en betalmetod som saknar utbetalningsintegration, till exempel PayPal, kommer ingen utbetalning någonsin att matcha den. Se Connecting unsupported payment solutions.
2. Fanns fakturan när utbetalningen kördes?
Det här är den vanligaste orsaken. I loggen står det "no invoice found".
Det händer när kunden betalar i kassan men fakturan skapas först senare, till exempel när ordern levereras. Betalleverantören kan göra utbetalningen innan du skickar varorna.
Ordern finns inte alls i Fortnox. Se Orders not showing up in Fortnox.
Ordern finns i Fortnox men är fortfarande en order. Vänta på fakturan eller skapa den nu: använd Export One på Transform one Fortnox order to Invoice på sidan Flows.
Kör sedan utbetalningen igen (steg 5).
Om det händer ofta kan du fråga din redovisningskonsult om att skapa fakturan så snart ordern kommer in, med Transform new orders to Invoice in Fortnox och, om du vill, Transform Only Paid Orders.
"The payment date cannot precede the invoice date" är samma problem fast tvärtom: fakturan fick ett senare datum än betalningen. Fortnox godtar inte en betalning som är daterad före fakturan. Registrera betalningen manuellt i Fortnox tillsammans med din redovisningskonsult.
3. Är fakturan bokförd?
Fortnox godtar bara betalningar på bokförda fakturor. I loggen står det till exempel "Invoice 4249 is not booked, cannot add payment."
Bokför fakturan i Fortnox.
Kör utbetalningen igen (steg 5).
Fakturor som Junipeer skapar bokförs när Book keep converted invoices är aktiverat (standard). Fakturor som skapats manuellt måste bokföras innan utbetalningen körs.
Återbetalningar i en utbetalning fungerar på samma sätt. De matchas mot en kreditfaktura, som måste finnas och vara bokförd. Låt Book keep credit invoices vara aktiverat. Se Refunds and returns in Fortnox.
4. Stämmer referensen?
Om fakturan finns och är bokförd men loggen ändå säger "no invoice found" letar utbetalningen i fel fält. Meddelandet visar vilka fält och värden den sökte på.
Jämför värdet med fälten på fakturan i Fortnox och kontrollera sedan Payout Reference Field och Use Payment ID as Payout Reference. Se Matching payout references in Fortnox.
5. Kör utbetalningen igen
När orsaken är åtgärdad (fakturan är skapad och bokförd, eller referensen är rätt) kör du utbetalningen igen för det datumet. Du behöver inte vänta på supporten.
Tasks: öppna utbetalningskörningen för det datumet och klicka på Run again. Den körs med samma indata.
Flows: använd Export Many på Export Payouts to Fortnox och ange utbetalningens datum. Fälten beror på betalleverantören.
Kontrollera sedan fakturan i Fortnox.
6. När du ska kontakta supporten
Kontakta support@junipeer.io om fakturan fortfarande är obetald efter att du har kört utbetalningen igen, eller om samma sak händer upprepade gånger. Ange:
Ordernumret och fakturanumret i Fortnox
Betalleverantören och utbetalningsdatumet
Felmeddelandet från Logs