Junipeer skapar en kreditfaktura i Fortnox utifrån en återbetalning på ordern i din webbutik. Finns det ingen återbetalning blir det ingen kreditfaktura. Exemplen gäller Shopify. Centra och Magento har samma flöden för återbetalningar.
1. Detta måste vara på plats
Återbetalningsflödet är aktiverat. Kontrollera på sidan Flows att Export Refunds to Fortnox är aktiverat och att det har en schemaläggningsregel eller startas av ett annat flöde.
Fakturan finns i Fortnox. Om ordern fortfarande är en order i Fortnox misslyckas återbetalningen med "Could not find the invoice id that is created in Fortnox".
Junipeer kan hitta fakturan. Om fakturan inte skapades av den här integrationen, till exempel för ordrar från innan du började använda Junipeer, ställer du in Refund Reference Field och vid behov Search Refund Reference on Order.
Två inställningar avgör vad som händer med kreditfakturan:
Book keep credit invoices (aktiverad som standard) bokför den i Fortnox. Låt den vara aktiverad om återbetalningar betalas tillbaka via en betalleverantör: utbetalningen kan bara matchas mot en bokförd kreditfaktura. Se Fakturan är fortfarande obetald efter en utbetalning.
Send credit invoices (avaktiverad som standard) skickar den till kunden med kundens leveranssätt i Fortnox.
2. Varför ingen kreditfaktura skapades
Junipeer läser återbetalningarna på den ursprungliga ordern. Returer eller byten som sådana läses inte, och returens eget nummer (till exempel -R1) används inte.
Vad som hände | Vad du ska göra |
|---|---|
En returapp registrerade returen men skapade ingen återbetalning på ordern. Loggen visar "No refunds found for order …". | Se till att appen skapar en återbetalning i Shopify, eller skapa kreditfakturan manuellt i Fortnox. |
En andra återbetalning på samma order. I dagsläget skapar Junipeer en kreditfaktura per faktura. | Skapa den andra kreditfakturan manuellt i Fortnox. |
Ordern avbeställdes utan återbetalning. En avbeställning är inte en återbetalning. | Så länge den fortfarande är en order i Fortnox makulerar Junipeer den om statusen är vald i Canceled Order Status i orderflödets inställningar. Om inget är valt makuleras ingenting. Om den redan har fakturerats krediterar du den manuellt. |
Ordern är fortfarande en order i Fortnox. | Gör om den till en faktura och skicka sedan återbetalningen igen (steg 5). |
Återbetalningsflödet är avaktiverat. | Aktivera Export Refunds to Fortnox och ge det ett schema. |
3. Delåterbetalningar
En delåterbetalning krediterar endast de återbetalda raderna. Detta fungerar för den första återbetalningen på en faktura.
Delåterbetalningar och återbetalningsavgifter kräver två artiklar i Fortnox: refund_fee och refund_discrepancy. Lägg till dem enligt avsnitt 6 i Förbered Fortnox för integration. Om en delåterbetalning krediterar hela ordern eller fel belopp, kontrollera först dessa två artiklar.
En bokförd kreditfaktura kan inte ändras. Rätta en felaktig kreditfaktura manuellt i Fortnox.
4. Orderändringar efter att ordern skickats
Ta bort en artikel. Shopify registrerar borttagningen som en återbetalning. Om pengar betalas tillbaka krediteras de borttagna raderna när fakturan finns. Om inget betalas tillbaka krediteras ingenting.
Lägga till en artikel efter att fakturan skapats. Det tillagda beloppet når aldrig Fortnox, eftersom en fakturerad order inte kan ändras. Fakturera mellanskillnaden manuellt i Fortnox.
Se Inställningar för orderrader i Fortnox och ändringar efter köp.
5. Skicka en återbetalning igen
När du har åtgärdat orsaken skickar du återbetalningen igen själv.
Filtrera på status Error på sidan Logs och sök efter ordernumret. Meddelandet visar varför återbetalningen misslyckades.
Kontrollera i Fortnox att kreditfakturan verkligen saknas.
Använd Export One på Export one Refund to Fortnox på sidan Flows. Ange Shopifys Order ID. Om ordern har mer än en återbetalning anger du även Refund ID.
Kontrollera kreditfakturan i Fortnox.
6. Återbetalningar via en betalleverantör
Svea ↔ Fortnox har en egen Export Refunds to Fortnox. Svea skickar en kreditering som en enda rad för beloppet, så kreditfakturan visar inte de ursprungliga orderraderna. Se Svea ↔ Fortnox — konfigurationsguide.
Klarna ↔ Fortnox och Kustom ↔ Fortnox hanterar endast utbetalningar. Kreditfakturor kommer från din webbutiksintegration.
Ingen webbutiksintegration i Junipeer? Då skapar återbetalningar via Klarna eller Kustom inga kreditfakturor i Fortnox. Skapa kreditfakturan i Fortnox själv, eller i det system som skapar dina fakturor.
7. När du ska kontakta support
Kontakta support@junipeer.io om en återbetalning fortfarande inte skapar en kreditfaktura efter att du har skickat den igen, eller om kreditfakturor får fel rader eller belopp. Ange:
Ordernumret i Shopify och, om du har det, återbetalnings-ID:t
Faktura- och kreditfakturanumren i Fortnox
Felmeddelandet från Logs
Vilken returapp du använder, om någon